Оплата и возвраты

1. Процесс оплаты

• Вы выбираете страну и тариф (объём/срок), указываете e‑mail.
• Оплата производится банковской картой через платёжного провайдера YooKassa.
• После подтверждения оплаты Сервис инициирует выпуск eSIM‑профиля и предоставляет данные для установки.

2. Получение чека

Чек формируется на стороне YooKassa и отправляется на указанный вами e‑mail, если это предусмотрено настройками кассы/провайдера.

3. Условия возврата

Поскольку eSIM‑профиль является цифровым товаром/услугой, возврат возможен при наличии оснований, предусмотренных законодательством РФ, а также в случаях:

• Сервис не смог предоставить профиль по вине Исполнителя/провайдера, и профиль не был выдан.
• Профиль был выдан, но невозможно воспользоваться услугой по причинам, подтверждённым со стороны Исполнителя/провайдера (при отсутствии факта использования).

Если профиль был активирован/использован, возврат может быть ограничен или невозможен.

4. Как оформить возврат

• Напишите на esim@shvab.world с темой «Возврат».
• Укажите: e‑mail, дату/сумму, идентификатор платежа/заказа, описание проблемы.
• Мы проверим статус профиля и основания для возврата.

5. Сроки возврата

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, сроки зачисления зависят от банка‑эмитента.